忻阜公司(sī)“旅遊文明”示範路(lù)創建工作啟動以來，公司(sī)黨委高(gāo)度重視(shì)，精心部署，以扮靓收費窗口，強化(huà)(huà)文明服(fú)務(wù)，為(wèi)創建“旅遊文明”示範路(lù)注入先行(xíng)力量。

以培訓促提升，強化(huà)(huà)窗口文明形象。收費系統開展了以“卓越服(fú)務(wù)·賦能企業”為(wèi)主題的(de)文明服(fú)務(wù)培訓班，采取“理(lǐ)論+實操”的(de)培訓方式，對全線413名收費系統幹部職工進行(xíng)了禮儀操、儀容儀表、服(fú)務(wù)投訴與糾紛處理(lǐ)等方面的(de)集中輪訓。以改造促升級，完善便民服(fú)務(wù)設施。持續改造升級收費站“服(fú)務(wù)站、信息站、咨詢站、救助站”四站一體的(de)便民服(fú)務(wù)功能，對全線11個(gè)收費站的(de)醫(yī)藥箱、保溫桶、指揮棒、水(shuǐ)馬等便民服(fú)務(wù)設施進行(xíng)了維護更新(xīn)及配置，每個(gè)收費站開通“24小時服(fú)務(wù)投訴熱線”，面向司(sī)乘推出收費政策解答(dá)、路(lù)況咨詢、旅遊指南、ETC辦理(lǐ)、應急救援、便民服(fú)務(wù)等全天候綜合服(fú)務(wù)功能。以宣傳促營銷，提升志願服(fú)務(wù)能力。緊緊抓住忻阜高(gāo)速擁有得天獨厚的(de)地(dì)理(lǐ)優勢和“五台山風景名勝區(qū)、忻州古城、禹王洞景區(qū)”等豐富的(de)旅遊資(zī)源，從人員隊伍、管理(lǐ)制度、經費保障、創新(xīn)創效等方面入手，成立志願服(fú)務(wù)隊伍，制作旅遊服(fú)務(wù)手冊，與高(gāo)速交警、路(lù)産維護站、路(lù)網運行(xíng)保障中隊、五台山ETC營業廳聯合開展志願服(fú)務(wù)。（孫姣敏 尚永春）