9月13日下午17時20分，長(cháng)晉公司(sī)高(gāo)平收費站當班外勤人員發現在(zài)車輛(liàng)川流不(bù)息的(de)外廣場有一位神色慌張的(de)老人正步履蹒跚的(de)向收費崗亭走來，他(tā)急忙跑過去将老人攙扶到安全區(qū)域，詢問老人要到哪裡(lǐ)去。老人抹著(zhe)淚說(shuō)：“我(wǒ)找不(bù)到回家的(de)路(lù)了。”當班外勤人員立即通知了班長(cháng),兩人一邊安撫老人緊張的(de)情緒，一邊耐心詢問關于老人的(de)身(shēn)份信息。因情緒激動,老人語言含糊，隻是說(shuō)自己住在(zài)寺莊鎮伯方村，姓王。班長(cháng)及時将信息上報(bào)給站長(cháng),由于老人透露的(de)信息太少，站長(cháng)立即通過站內(nèi)“便民服(fú)務(wù)卡”中留存的(de)各社區(qū)服(fú)務(wù)電話與寺莊鎮社區(qū)取得聯系，經過多方詢問，終于得到了迷路(lù)老人的(de)詳細情況,第一時間聯系到家屬。18時05分，老人的(de)家人趕到了收費站将老人安全接走。在(zài)離(lí)開時，王大爺的(de)兒子(zi)不(bù)停的(de)對高(gāo)平收費站員工的(de)熱心幫助表示感謝：“我(wǒ)父親患有間歇性失憶症,這(zhè)次我(wǒ)們全家已經尋找老父親大半天了，真的(de)太感謝你們了！感謝高(gāo)平收費站!”隻要在(zài)能力範圍之內(nèi)，無論大事小情，高(gāo)平收費站都會(huì)提供熱情服(fú)務(wù)，這(zhè)是交投人的(de)職責，更是服(fú)務(wù)宗旨。（高(gāo)麗(lì)娜  陳濤）