為(wèi)貫徹落實“百站示範、千站提升”創優活動要求，持續打造“五強+”基層收費站，全面加強收費系統隊伍建設，強化(huà)(huà)內(nèi)部管理(lǐ)、提升服(fú)務(wù)品質，打造“文明禮儀标準化(huà)(huà)、工作紀律嚴明化(huà)(huà)”的(de)收費服(fú)務(wù)窗口。7月中旬以來，忻阜公司(sī)正式啟動收費系統“內(nèi)強素質、外樹(shù)形象”文明服(fú)務(wù)标準化(huà)(huà)提升月活動。

此次活動以“提素質、強服(fú)務(wù)、嚴紀律、促管理(lǐ)”為(wèi)主題，分為(wèi)動員部署、文明禮儀培訓、紀律整頓、培訓考核四個(gè)階段，活動為(wèi)期一個(gè)月，活動堅持“全員參加、全員學(xué)時達标、全員考核達标”的(de)三全原則。在(zài)文明禮儀标準化(huà)(huà)培訓中，公司(sī)對标一流提煉了收費窗口“3323”的(de)标準化(huà)(huà)服(fú)務(wù)模式（3度服(fú)務(wù)：微笑(xiào)(xiào)的(de)真誠度、目光的(de)專注度、聲音的(de)親切度；3個(gè)标準手勢：迎車、接遞卡、再見；2次點頭示意：您好(hǎo)(hǎo)點頭、再見點頭；3次轉體動作：接遞卡轉體、報(bào)價收費轉體、找零再見轉體），并将标準化(huà)(huà)服(fú)務(wù)模式延伸宣貫至治超檢測、便民服(fú)務(wù)、ETC服(fú)務(wù)網點三個(gè)服(fú)務(wù)窗口，使收費站窗口服(fú)務(wù)語言更親切、微笑(xiào)(xiào)更真誠、目光更專注，向司(sī)乘推出标準化(huà)(huà)服(fú)務(wù)，加強司(sī)乘通行(xíng)獲得感和體驗感。同時通過對收費系統全體人員儀容儀表、著(zhe)裝規範等作風紀律方面的(de)整頓，促進收費系統全體職工工作作風的(de)轉變提升。

活動啟動以來，忻阜公司(sī)收費系統引導全體職工積極發揚“苦練本領、內(nèi)強素質、轉變作風、外樹(shù)形象”的(de)優良作風，努力建設“能力素質優、服(fú)務(wù)水(shuǐ)平高(gāo)”的(de)收費隊伍，促進全體人員不(bù)斷實現自我(wǒ)提升、自我(wǒ)完善，為(wèi)過往司(sī)乘人員帶來“溫馨、文明、真誠”的(de)高(gāo)速通行(xíng)服(fú)務(wù)，為(wèi)全方位推動公司(sī)收費管理(lǐ)高(gāo)質量發展奠定良好(hǎo)(hǎo)基礎。（孫姣敏）