今年，金村收費站把提升文明服(fú)務(wù)品質作為(wèi)一項重要工作，持續不(bù)斷地(dì)以多種形式開展收費文明禮儀培訓，提升文明服(fú)務(wù)品質，從中我(wǒ)深有感觸。

從涉足收費崗位開始，我(wǒ)們所理(lǐ)解的(de)收費工作相對狹隘，單純認為(wèi)就是按流程操作放行(xíng)車輛(liàng)，票、款、卡賬目核對準确，避免發生投訴事件(jiàn)。但(dàn)随著(zhe)時代的(de)進步與發展，人們追求生活品質的(de)不(bù)斷提高(gāo)，我(wǒ)們的(de)服(fú)務(wù)理(lǐ)念也随之有所提升和改變，應讓司(sī)乘在(zài)高(gāo)速行(xíng)駛中感受真情周到的(de)暖心服(fú)務(wù)。

《史記》中宋義曰：“夫搏牛之虻不(bù)可以破虮虱”，意思是說(shuō)隻是抓牛身(shēn)上的(de)虻蟲，是無法除去牛身(shēn)上的(de)虮虱的(de)。所以提升文明服(fú)務(wù)質量刻不(bù)容緩，文明服(fú)務(wù)如果并非發自內(nèi)心去服(fú)務(wù)，終将流于形式。我(wǒ)們認為(wèi)文明服(fú)務(wù)應由心而發，有感而做(zuò)，做(zuò)到形神兼備。任何事物(wù)的(de)發展都不(bù)是一蹴而就，文明服(fú)務(wù)由最初的(de)形似模仿到現在(zài)，也應該做(zuò)出一些改變。

有人會(huì)說(shuō)，我(wǒ)們的(de)服(fú)務(wù)比以前已經大有改觀了呀，為(wèi)什麼還要精益求精？我(wǒ)們由表象看本質，文明服(fú)務(wù)的(de)本質是什麼？應該是為(wèi)司(sī)乘人員提供貼心、優質的(de)服(fú)務(wù)，展現收費人員良好(hǎo)(hǎo)的(de)精神風貌，體現服(fú)務(wù)行(xíng)業為(wèi)民的(de)初心和使命。我(wǒ)們就是需要在(zài)不(bù)斷的(de)培訓和學(xué)習中不(bù)找差距、補不(bù)足，努力做(zuò)到服(fú)務(wù)周到、優質貼心。

做(zuò)好(hǎo)(hǎo)文明服(fú)務(wù)的(de)關鍵，應該在(zài)于心靈的(de)感受，司(sī)乘人員風塵仆仆來到我(wǒ)們面前，一路(lù)的(de)舟車勞頓，到達目的(de)地(dì)的(de)如釋重負，我(wǒ)們一個(gè)溫暖的(de)笑(xiào)(xiào)容道(dào)聲“您好(hǎo)(hǎo)”，一個(gè)善意的(de)點頭示意停車，一個(gè)注視(shì)的(de)眼神示意“再見”，心與心之間的(de)距離(lí)一下子(zi)近(jìn)了，人與人之間的(de)溝通瞬間變得簡單了！

心之所至，皆是風景。心靈的(de)溝通要用(yòng)文明來做(zuò)橋梁，如果把服(fú)務(wù)當成累贅，那內(nèi)心世界将會(huì)變成一片荒蕪。願我(wǒ)們用(yòng)微笑(xiào)(xiào)點亮(liàng)(liàng)心靈，用(yòng)責任回饋工作，用(yòng)真誠服(fú)務(wù)每位司(sī)乘，換世間一片文明和諧。（長(cháng)晉公司(sī)李婵娟）